|
ПРОГРАММА «АЛЛО РУСГЛОБУС – SOS!»
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОГРАММЫ
ЦЕЛИ / ЗАДАЧИ
ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ
Участники программы – операторы и консультанты
ДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ
Порядок действий
СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ
СПОНСОРАМ / РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ
КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ В ЗАКРЫТОЙ ЗОНЕ МР"
ПРОГРАММА «АЛЛО РУСГЛОБУС-ФРАНЦИЯ – SOS!»
Форум программы АЛЛО РУСГЛОБУС - SOS в Публичной Зоне РГ/МР
Форум программы АЛЛО РУСГЛОБУС - SOS в Закрытой Зоне РГ/МР
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОГРАММЫ
Организатор: Администрация РГ/МР
Руководитель: Евгений Лиманов – Генеральный Управляющий РГ/МР, член Администрации РГ/МР
Область действия: реальная жизнь, по телефону
Формы действия: договорная – Администрации РГ/МР с участниками программы – абонентами, операторами и консультантами
Начало действия: 14 января 2001г.
Кто может участвовать: русляне (минимум простое («действительное») членство в Ассоциации РГ-МР)
Период действия: бессрочная программа, без промежуточных этапов
Финансирование:
- из средств Администрации и Ассоциации РГ-МР,
- из средств участников программы,
- целевым финансированием, грантами, донорскими взносами, пожертвованиями.
ЦЕЛИ / ЗАДАЧИ
Развитие реальной инфраструктуры РГ/МР во всех странах (а в крупнейших – и в их регионах) мира в целях выполнения основной миссии РГ/МР.
Реализация программы позволяет:
Русскоязычным соотечественникам и руслянам в определённых странах или регионах вне территории стран бывшего СССР:
- давать и получать правдивую информацию / консультации / советы / помощь / содействие, а также сдельную или постоянную работу;
- реализовывать свои знания, услуги и сервисы - друг другу, а также иностранцам в странах, где распространён русский язык;
- стимулировать свою активность, инициативность, предприимчивость;
- изучать мир по регионам глазами руслян, через призму их опыта и впечатлений;
- содействовать укреплению дружбы и взаимопомощи между русскоязычными соотечественниками во всех регионах мира;
Иностранцам:
- получать информацию, услуги и сервисы от руслян во время пребывания в странах, где распространён русский язык.ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ
Настоящая программа проста и эффективна в применении, соединяет в себе возможность единовременного использования телефонов любого типа и широко распространённого принципа применения уникальных идентификационных номеров, с одной стороны, а также доступ в Интернет и в центральную базу данных сервера РГ/МР для размещения или получения информации, с другой стороны.
Люди много путешествуют по всем странам мира. Далеко не всегда туристы, бизнесмены, командировочные, путешественники успевают заблаговременно обзавестись в регионе пребывания контактами или связями, на которые можно положиться в случае необходимости или особой ситуации.
Часто в месте временного пребывания приходится сталкиваться с проблемами и вопросами, которые сложно или невозможно быстро решить без хорошего знания местных условий, порядков, правил и т.п.
У многих возникает вопрос: к кому в чужой, малознакомой стране временного нахождения можно обратиться в любое время дня и ночи, даже в выходные для решения небольших, но очень насущных вопросов – и при этом за очень умеренную плату? Программа «АЛЛО РУСГЛОБУС SOS» и призвана решать такого рода задачи силами местных руслян - наших соотечественников.
Первая региональная программа «АЛЛО РУСГЛОБУС – SOS!» начала работать во Франции с января 2002г. Со всеми подробностями и вариантами функциональных решений можно ознакомиться там. Внутренние взаимоотношения участников программы и её программная база являются конфиденциальной информацией.
Здесь же мы остановимся только на общих принципах, которые полезны и часто необходимы для того, чтобы запустить подобную программу в любом регионе мира.
Участники программы – операторы и консультанты
Операторы – русскоязычные соотечественники, полноправные члены Ассоциации РГ-МР, оказывают в своём регионе платные консультации и услуги абонентам – по вопросам, не требующих узкоспециализированных знаний, преимущественно по телефону.
От операторов требуется хорошо знать свой регион проживания, быстро находить любую информацию (в справочниках, Интернете, …), знать основные потребности приезжающих в их регион и хорошо владеть минимум русским и языком своего места проживания (желательно и английским). Операторы должны быть коммуникабельными людьми, умеющими разговаривать с самыми разными собеседниками и находить нужные им решения.
Консультанты предоставляют операторам нужную абонентам информацию в областях своих специализаций – в основном по Интернету.
АдминРГ/МР осуществляет тщательный отбор операторов и консультантов, несёт моральную ответственность перед абонентами и третьими лицами за их профессионализм, корректность, обходительность.
Абоненты – это все те, кто нуждается в сервисе в рамках настоящей программы и для получения доступа к такому сервису приобретает абонементы программы, в которых содержатся №№ телефонов операторов (или их группы) и уникальные коды абонентов.
В зависимости от типа приобретённого абонемента клиент приобретает возможность пользоваться определённым набором услуг операторов и консультантов.
Контакт – анонимный с обеих сторон.
Русляне по мере присоединения к РГ/МР самостоятельно или при содействии АдминРГ/МР кооперируются в страновые / региональные группы операторов и консультантов для оказания сервисов информационно-консультационного характера временно пребывающим в их регионе абонентам: за пределами стран бывшего СССР – для своих русскоязычных соотечественников, на территории стран СНГ + Прибалтики – для иностранцев. В соответствии с составом таких групп, навыками и знаниями операторов предлагаются и осуществляются сервисы по телефону – от самых простых до «продвинутых».
РГ/МР поощряет такие группы становиться всё более самостоятельными в своих действиях, возможностях и сервисах, имея конечную цель лишь сохранение общих наблюдательских и контролирующих функций за группами и оказание им услуг общего типа.
ДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ
Общие услуги АдминРГ/МР
Для операторов и консультантов:
- создаёт и развивает в рамках настоящей программы ноу-хау, центральную сервисную инфраструктуру, базу данных;
- выпускает и распространяет уникальные коды для определённых типов абонементов, осуществляет их реализацию – абонентам или реализаторам;
- рекламирует их услуги в региональных и тематических блоках сервера РГ/МР, а также в печатной рекламной продукции РГ/МР;
- предоставляет в пользование свой счёт для зачисления гонораров операторов и консультантов от реализации абонементов и выплачивает их в полном размере и ежемесячно.
АдминРГ/МР также проводит целевые рекламные мероприятия, в отдельных случаях частично финансирует самые «зрелые» региональные проекты начинающих операторов и помогает начинать их реализовывать.
Для абонентов:
- предоставляет возможности вступления в Ассоциацию РГ-МР в упрощённом порядке;
- рассматривает претензии и жалобы, в случае их справедливости – компенсирует абонента его время (см. также ниже);
- всегда готова выслушать замечания, предложения, пожелания.
Для операторов, консультантов и абонентов
-Поддерживает центральную интерактивную базу данных, в которой ведутся профили всех операторов, консультантов, действующих абонентов, а также размещается информация, необходимая всем участникам программы (в том числе и абонентам типа №4 («VIP» - см. программу Франции));
- Реализует абонементы – самостоятельно и через независимых реализаторов;
- Следит за корректностью работы операторов и консультантов, принимает и рассматривает благодарности или жалобы абонентов.
Порядок действий
1. АдминРГ/МР формирует группы операторов и консультантов из числа членов Ассоциации. В их автономном распоряжении должны находиться минимум один телефон + телефонная линия, компьютер с выходом в Интернет, а также справочные материалы (в печатном или электронном виде) в достаточном количестве, чтобы обеспечить качественный сервис абонентам. Для реализации абонементов в своём регионе группа пользуется или своим расчётным счётом, или счётом Ассоциации.
Убедившись в готовности групп к оказанию услуг, АдминРГ/МР:
- размещает их под-программу на сервере РГ (как по Франции);
- формирует для них набор уникальных кодов (выпускаются ограниченными тиражами в расчёте на определённое количество абонентов);
- даёт доступ к закрытой зоне программы на сервере РГ,
- включает в программу реализации абонементов (прочие услуги АдминРГ/МР смотри ниже).
Каждый абонемент имеет уникальный код. У каждого оператора есть персональный номер.
2. Нуждающийся в сервисе программы приобретает абонемент – или напрямую в РГ (на сайте региональной группы / у ген.представителей РГ/МР) или у уполномоченных реализаторов - тур. компаний и других юридических или физических лиц (см. список).
3. Абонент набирает номер телефона оператора и называет свой код. Оператор проверяет в базе данных своей региональной группы, действителен ли он:
- если – да – называет свой номер и продолжает разговор,
- если нет – просит повторить код, и в случае если он недействителен – прекращает разговор.
Абонемент активизируется с первого звонка, первые 3 минуты которого не учитываются оператором – это подарок Ассоциации абонентам. Абонент описывает свою проблему и задаёт вопрос. Если оператор знает полный ответ или его часть, то сразу отвечает. Если нет – предлагает абоненту перезвонить через определённое время.
В начале и конце разговора оператор фиксирует время, сообщает его абоненту и сразу заносит в профиль кода в общую для всей региональной группы базу данных (по желанию групп может находится в закрытой зоне программы на сервере РГ).
Благодарности / претензии / жалобы
Высказаться о работе операторов, консультантов или их групп можно в Публичном форуме программы (см. внизу) или в письме АдминРГ/МР.
Мы дорожим своим именем и внимательно следим за работой членов нашей Ассоциации. Все замечания абонентов аккумулируются и учитываются в закрытой зоне программы в профилях участников.
Лучшие операторы и консультанты поощряются ценными призами и подарками Ассоциации РГ-МР. Негативные оценки обсуждаются со всеми операторами и консультантами, к «отличившимся» применяются санкции – вплоть до исключения из участников программы и даже Ассоциации.
Дополнительная информация
Настоящая программа некоммерческая для Ассоциации РГ/МР, которая не получает доходов, а предоставляет своим членам инфраструктуру для оказания сервисов. Поэтому от всех участников требуется взаимоуважение и благожелательное отношение друг к другу, особенно к абонентам, которые приобретением абонементов оказывают доверие РусГлобусу – Миру Руслян.Стать операторами или консультантами могут любые русляне.
Для этого необходимо:
1. При заполнении анкеты / заявления о присоединении к Миру Руслян в графе «В КАКИХ ПРОЕКТАХ, ПРОГРАММАХ, АКЦИЯХ БУДЕТЕ УЧАСТВОВАТЬ?» указать:
- оператором или консультантом какой страны или её региона вы хотите стать (место резервируется за вами до получения вашего членского взноса), каковы ваши навыки / профессия / специализация / знание языков, а также чем располагаете для работы (телефон (какой?) / факс / компьютер с выходом в Интернет / справочные материалы / прочее?);
- если вы желаете создать новую группу – укажите особенности её работы (на примере под-программы по Франции) и состав, особые пожелания.
2. Уплатить (минимальный) годовой членский взнос и получить подтверждение о членстве в МР.ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММЫ
Настоящая программа может отлично сочетаться с сервисом поставщиков услуг Интернет/IP-телефонии (подробно об их сервисах можно узнать, например, здесь - http://iptel.al.ru/ ). Они также используют оплаты по уникальным кодам.
В рамках совместной / партнёрской программы взаимной рекламы услуг и/или продажи абонементов (или даже совместных абонементов по спец. тарифам) можно создавать не только региональные группы операторов и консультантов, но и специализированные консультационные службы – юридические, иммиграционные, таможенные, новостные…
СПОНСОРАМ / РЕКЛАМОДАТЕЛЯМ
Помимо социального и практического значения, настоящий проект может приносить ощутимую выгоду спонсорам и/или рекламодателям. Готовы рассмотреть любые пожелания и предложения заинтересованных лиц.КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ В ЗАКРЫТОЙ ЗОНЕ МР"
В этом разделе Администрацией РГ/МР и участниками программы размещается информация, предназначенная только для руслян:
- о приоритетах, потребностях и текущих возможностях Администрации РГ/МР в определённых странах и регионах;
- о проводимых закрытых конкурсах, грантах, возможностях получения финансирования;
- об оценках результатов деятельности участников, поощрениях и санкциях;
- о финансах / бюджете Администрации РГ, участников и их групп.
Там же размещается особый раздел с базой данных программы, открываются специальные интерактивные формы для участников, их профилей и обмена внутренней информацией, туда же допускаются и владельцы абонентов №4 (“VIP”).
Форум программы АЛЛО РУСГЛОБУС - SOS в Публичной Зоне РГ/МР
Форум программы АЛЛО РУСГЛОБУС - SOS в Закрытой Зоне РГ/МР
ПРОГРАММА «АЛЛО РУСГЛОБУС-ФРАНЦИЯ – SOS!»
