Действительно, на рейсе СУ-231 27 июля с. г. имел место факт перебронирования авиабилетов, в результате чего на этом рейсе не смогли вылететь три человека. Пассажирам были принесены извинения, предоставлена возможность вылета следующим рейсом авиакомпании с повышением класса обслуживания или предложено вернуть полную стоимость авиабилета. Пассажирка Василенко воспользовалась данной возможностью и улетела в пункт назначения днем позже —28.07.2003 г. Двое других пассажиров отказались от этого, поэтому в их авиабилеты были внесены соответствующие штампы, позволяющие вернуть полную стоимость перелета. Конечно, невылет пассажира при наличии билета является серьезным браком в нашей работе, и нами проведено соответствующее расследование с наказанием виновных. В то же время должен признать, что практика перебронирования существует во всех авиакомпаниях мира, поскольку обычно на рейс прибывает меньшее число пассажиров, чем продано билетов. И «Аэрофлот» здесь не исключение. Кроме того, факты перебронирования, к сожалению, имеют место по причине недобросовестной работы некоторых агентов, продающих билеты без подтверждения мест. При выявлении таких случаев мы решительно избавляемся от недобросовестных партнеров.

«Аэрофлот» очень ценит своих пассажиров, и мы многое делаем, чтобы соответствовать мировым стандартам и ожиданиям наших клиентов. Не стану отрицать, что как у сервисной компании работы у нас в области улучшения качества еще достаточно. Сожалею, что необходимость проведения тщательного разбирательства по данному случаю не позволила своевременно подготовить письменный ответ до критической публикации в вашей газете от 30.07.03. Мы внимательно относимся к любым претензиям пассажиров и никогда не уходим от обсуждения самых острых вопросов деятельности нашей авиакомпании, поднимаемых СМИ.

От имени руководства авиакомпании приношу извинения пассажирам, не улетевшим рейсом «Аэрофлота» СУ-231 в Брюссель, и надеюсь увидеть вас на борту самолетов «Аэрофлота».

Заместитель генерального директора — директор департамента по связям с общественностью Л. С. КОШЛЯКОВ

04.08.2003